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服务只有起点 满意没有终点

发布时间:2016/4/14 12:31:37作者:佚名来源:护理部点击数(0)

——老年病科优质护理服务纪实

第一师医院老年病科护理团队由13人组成,平均年龄30岁,学历结构本科占15.2%,大专占45.6%,中专占38%,就是由这样一支充满活力的护理队伍,日复一日地重复着在别人眼里看似简单,但来不得半点马虎的细致工作,她们以优为目标、以质做保证,持续打造着优质护理病区,以默默奉献为己任, 把阳光和温暖送给需要我们帮助的患者,她们连续5年被评为优质护理服务先进病区。

服务只有起点,满意没有终点。老年病科全体护士在科主任、护士长的带领下,围绕“老年人特别需要” 做实基础护理,做强专科护理,为患者提供满意的服务。对她们来说,”为患者服务”是一种责任与激励,为此,全体护士尽职尽责,扎实做好各项工作,为优秀护理品牌的创建开展了以下工作。


一、改革护理排班模式,实行责任制整体护理

病房实行小组责任制,将病人分为A、B两组,每组负责18-20名病人,将2名责任组长和4-6名责任护士也相应地分为A、B两组,A组的组长和护士负责A组病人,B组的组长和护士负责B组病人。白班各责任小组可根据病人情况按2—3名责任护士,每位责任护士负责8-10个病人,床护比达到1:0.4。根据患者病情、护理难度和技术要求,对护士合理分工,减少交接班次数,避免信息在多次传递时造成的失误。责任护士相对固定,为患者提供连续、全程、优质的护理服务。


二、落实核心制度,确保患者安全

    严格执行查对制度,提高医务人员对患者的准确性;进一步落实各项诊疗活动的查对制度,完善关键流程识别措施。严格执行手卫生规范,落实医院感染控制的基本要求。防范与减少患者跌倒坠床事件发生对接受各种检查与治疗患者,特别是老年、行动不便和残疾患者,用语言提醒、搀扶、请人帮助或警示标识等办法防止患者跌倒事件的发生。


三、提供便民措施,开展温馨服务

    清洁工拖地有“地滑注意安全”标识;病房、公共洗漱间、卫生间有“注意安全、小心跌倒”标识;开水房有“小心跌倒、小心烫伤’’标识;病区楼道两侧有安全扶手;公共卫生间有蹲式及坐式马桶;台阶处有注意安全,小心跌倒标识;护士站为病房无卫生间配备简易坐式马桶两个;护士站为患者及家属提供微波炉、老花镜、电吹风、针线盒、书报杂志等满足个性化需求。


四、提升人员素质,提供满意服务   

按计划组织护士培训,内容全面:专科疾病知识、专科用药知识、应急预案、急救技术、医院规章制度、核心制度等。按期进行老年病科业务培训,提高了每位护士的业务能力。遇到临床新技术或是我科少见病种以及新药,及时组织全体护士学习,拓展了每位护士的知识面。 每月召开工休座谈会,听取病人及家属对医护工作的意见,对存在的问题找原因,提出整改措施,全科护理人员多次收到病人意见本的表扬及感谢信,年平均满意度在98%以上。

以患者的需求为第一信号,以患者的安全为第一目标。牢固树立以“病人为中心”的服务理念,将优质护理服务作为提高护理质量和谐护患关系的突破口,充分调动护士工作的积极性,提高护士责任感与使命感,用心构筑优质护理示范病房。

编辑:龙斌文
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