让“主任、护士长接待日”成为促进医患和谐的“连心日”

  “宋主任，作为以往你们科住过院的人，就诊流程能否再简化一些，有时身体不舒服，还得在门诊排队就诊？”

“我家住得远，有时想复诊或是咨询一下医生，都得赶几百公里路，有点麻烦，能否给我主管医生的电话，我有问题可以咨询？”

   以上场景是发生在2016年3月3日下午，兵团第一师医院内分泌科开展的“主任、护士长接待日”活动中的一幕。

当天的“主任、护士长接待日”活动，气氛热烈，来自科里正在住院和已经出院的三位病友依次进入主任办公室，内分泌科主任宋燕庆、护士长王建莉一一接待了他们，听取他们在医院就诊期间发现的意见和建议。针对以上问题，宋主任一一给予回复，她向病人介绍，对于以往在本科室住过院的病友，鉴于内分泌科对他们的病情了解多一些，科室针对这部分人群将开通绿色就医通道，病人可以直接来到科室找到主任或是此前住院的主管医生，符合住院条件的，医生将直接开具住院单入住。而对于出院后想咨询用药和病情变化等问题，宋主任教会他们通过手机查询内分泌科微信公众号里的健康知识，病人可以时常查看一些疾病的常识及愈后注意事项，同时还可以查到科室的联系方式。

受接待患者张先生表示自己虽然到兵团一师医院住院无法享受医保，但在他心目中，一师医院的技术水平高，所以自费也来到这里就诊，听到这儿，宋主任起身向张先生深深的鞠躬，向张先生对内分泌科的信任表达谢意。宋主任说：“你们对我们这么信任，把自己的健康托付给我们，我们没有理由不做好自己的工作，为你们的健康护航，今天找你们来，就是想听听你们的意见，以便改进我们的工作”。张先生是新和县的一位农民，今天是他第一师医院内分泌科住院的第5天。张先生向科主任、护士长讲述了他在医院的就诊经历与感受，宋主任也向他介绍了病情及目前治疗效果，并提醒他出院后的一些注意事项。在交流过程中护士长王建莉记录了张先生的意见和建议，并向张先生介绍了出院后随访的方式，帮助他关注了内分科的微信平台，并留下了主管医师的电话后，张先生说回到家养病心里也有底了，有什么情况可以随时给医生打电话咨询了，医生也将会定期随访指导用药及询问病情变化。

  内分泌科主任宋燕庆介绍，像这样与患者及家属拉家常式的科主任、护士长接待日，每周将举办一次，固定时间，固定地点，目前内分泌科已经举办了3次，针对这3次接待中患者及家属集中提出：希望在住院期间和出院后能得到更多的健康教育及指导的需求，内分泌科立即制定了改进措施：针对50岁以上或文化层次低的患者科室采取主管医师、护士主动打电话提醒患者按时服药及复查，并给予饮食、运动等方面指导；对于年轻病人，科室指定专人每周通过微信平台发送不同专科疾病的健康教育资料外，还应用了互联网病历夹建立了患者随访平台；每月组织内分泌门诊及住院患者接受面对面的健康讲座，以满足不同患者的不同需求。

据了解，“科主任、护士长接待日”于3月10日在一师医院各科临床科室全面推广，旨在响应国家卫计委号召，为改善医疗服务质量出的新招，各临床科室每周固定一天，在相对固定的时段内，由科主任、护士长亲自接待患者或患者家属，收集患者及其家属对医院就医流程、科室服务态度、住院环境、医疗护理服务质量等方面的意见和建议，以便医院、科室进一步提高医疗服务质量，改善患者就医体验，促进医患关系和谐发展。